von Alexandra Grassler | Nov 28, 2006 | Führung und Management, Literatur und Informationen
Beim Lesen des Buches Führen aus der Mitte von Barbara und Michael Fromm bin ich gerade auf eine hochinteressante Sammlung von Führungsregeln gestoßen. Interessant finde ich dabei vor allem zwei Sachen: Zum einen sind diese Führungsregeln ein paar tausend Jahre alt...
von Alexandra Grassler | Nov 8, 2006 | Gedankenfaden
Dass Reklamationen von Kunden Chancen sind, können wir in verschiedensten Büchern nachlesen und vom Kopf her ist das auch völlig logisch. Doch mal ganz ehrlich: Wie geht es Ihnen, wenn ein Kunde persönlich, telefonisch oder schriftlich seinen Ärger an Sie weitergibt?...
von Alexandra Grassler | Nov 4, 2006 | Gedankenfaden
Kennen Sie die zauberhafte Macht eines ehrlichen “Danke schön”? Erinnern Sie sich doch mal an das letzte Mal, als Sie das erlebt haben. Jemand bedankt sich bei Ihnen und es springt ein Funke über, der innerlich zu wärmen scheint. Das meint auch der...
von Alexandra Grassler | Nov 3, 2006 | Veranstaltungen
Wir befinden uns gerade in der IHK Passau und informieren in einem Vortrag zum Weblogs. Vielen Dank an Martin der wieder als Vortragspartner zur Verfügung steht. Empfehle jetzt diesen...